科爾尼 長者消費帶來的商業地震
馬可佳2010年，全球60歲及60歲以上的消費者在開支8萬億美元以上；到2020年年底之前, 他們將開支15萬億美元。全球戰略咨詢公司科爾尼近期發佈的一份“全球年長消費者調研”，通過對從中國到英國、從墨西哥到印度以及從美國到俄羅斯等 23個國傢的3000名60歲以上的消費者開展訪談，調研顯示：在人類平均壽命期限內,人口結構發生瞭史無前例的巨大改變——“年齡地震”。出生率持續下降與壽命不斷延長意味著在21世紀的最後幾年，60歲以上的人口將成為增長最快的消費者群體，這將給企業帶來顯著而深遠的影響。年齡地震帶來的商業地震1950年，全球大約2億人口超過60歲;但到瞭2000年,這個群體已經升到6億，到 2050 年將升至 20 億。在全球范圍內，這個老齡化人口群將以每年 2.6% 的速度增長，大大高於總體人口 1.2% 的年增長速度。此外，80 歲及以上人口還在以每年4%的速度增長。科爾尼認為，“年齡地震”有5個方面的特征，一是人口的出生率不斷下降；二是人類的壽命不斷延長；三是人類的健康期限也在不斷延長；四是年長的人們更加富有；五是人們的工作年限在不斷增加。但與此同時，年長人士的消費需求並沒有得到充分的滿足，比如長者們抱怨，營銷機構、零售商沒有為他們提供更為充分的服務。比如產品包裝上的字體太小。大量受訪者都聲稱即便戴著眼鏡或隱形眼鏡，他們也無法看清那些標簽文字。“我在購買洗發水時，隻能看清大的公司標識，其餘什麼也看不清，”來自德國的 68 歲的 Gerhard 說，“你需要戴上眼鏡才能看清這個產品實際是什麼，然而當你在浴室洗澡時，你可並不總是戴著眼鏡。”年長的消費者總是希望得到特別的照顧或者對待。這對於將目光放在夕陽經濟的商傢來說，無疑是一個新的商機。年長消費者要什麼科爾尼的調研顯示，購物和開支習慣隨著年齡增長而發生變化。年長人群喜歡購物，不僅因為必要，而且還是一種社交和休閑體驗。他們經常去商店，其中在 70 ~ 80 歲年齡組，2/3 的人聲稱自己每周去商店兩次或兩次以上。他們在不同時間去購物，但是卻偏好在工作日購物，而且是在商店不太忙碌的清晨時段。年齡越大，他們就越喜歡光顧小商店以及離傢近的商店(占 68%)，並且越喜歡走路去，而不是開車或者由別人開車。相比60歲以下的年齡組，年長消費者在服裝和交通方面花費的收入占比是較低的，但是他們在食品、飲料和非處方類保健品方面的投入比例卻更大。他們購買的商品數量較少，但是單個商品的花費卻更高。大體上，他們追求優質產品，忠實於心儀的品牌，並且對價格不太敏感—— 即使他們的收入低於平均水平。這和以往的調研結果有很大不同。這一趨勢甚至隨著年齡的增加而變得更加明顯。不同國傢的老年消費者在購物習慣上也略有不同，日本老人66%選擇定制化產品；印度年長的消費者會在住房方面花費較多；美國的老年消費者在保健品的投入開支是年輕人的2倍；而新興市場50%的老年人還是選擇價格便宜的物品。對促銷產品，老年人總是顯示出額外的興趣，謹慎權衡促銷信息。重視質量，是新一代老人的統一要求。尤其是在食品、飲料和服裝方面。此外，年長消費者廣泛使用新產品。網絡購物也是新一代老人可以接受的，在受訪者中，剛好一半比例的老年人在使用互聯網，20%的人群嘗試用網絡購物。零售商未來之路對於零售商而言，年齡地震或許要求門店設計和零售連鎖設計的范式必須加以調整。鑒於擁有高達 30%的消費能力的老年顧客將購物當成一種運動和交友的方式，因此，可以休息的座位、可以研究商品和比價格的環境加上種類不多、便宜但一般的產品成為主要需求。此外，他們希望產品說明書更加簡單易讀。常用的保健品可以通過電話或網絡購買甚至送貨上門。目前已經有一些公司開始做出調整以適應這些新變化。汽車制造商梅賽德斯—奔馳、福特和大眾都開始采用“第三年齡”系統來模仿老年化導致的身體限制，從而幫助設計針對老年駕駛者的汽車。歐美一些醫院開始采用迪士尼式殷勤高效的服務理念來培訓員工，從而讓他們為老年患者提供優良的服務。沃爾瑪開始雇用老年員工提供迎賓服務，並同眾多的零售商一樣仿效傢樂福的做法為顧客提供電動購物車。廣告宣傳也在做出改變，目前有幾大主題似乎效果不錯，其中包括以往電影和電視節目的懷舊播放和引用；展現祖父母同孫輩在一起的情形；展現老年人的幽默、智慧以及對傢庭的重要意義。
新聞來源http://news.hexun.com/2012-06-01/142001905.html
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